自今年5月清江画廊公司开展“问题整改、作风整顿”专项行动以来，景区各岗位干部职工思想认识显著提升，工作作风持续转变，精神面貌焕然一新。随着旅游旺季到来，景区内每天都上演着温情故事，景区一线工作人员用实际行动深刻诠释了“宠客”服务理念。

6月23日，公司接到一名游客求助电话，表示手机在倒影峡栈道不慎掉落至悬崖下清江边，需要景区帮忙寻找取回。景区运营部李福周迅速前往现场了解详细情况，景区随即安排船员杨晓明驾驶客渡船与李福周以及游客一起到悬崖附近水域通过拨打游客电话将手机取回。因树枝遮挡，游客手机完好无损，在寻找过程中杨晓明脚部因此受伤。游客在取回手机回家后，通过小红书账号给景区留言，并分别向李福周、杨晓明2人及清江画廊景区寄来2面锦旗和感谢信。

图为遗失手机游客为景区和工作人员寄来的感谢信

7月1日，景区景交车驾驶员陈方胜发现游客遗失一部相机在景交车上，随即景区通过广播播报失物招领信息，因正值返程高峰，担心游客离开景区，站房值班保安张新志迅速用对讲机联系停车场保安刘波涛，刘波涛便骑车在停车场找寻失主，最终找到失主并将失主送到站房领回相机。“特别感谢热心的工作人员，再晚几分钟我就离开景区了，真的很感谢！”游客激动的说道。

今年以来，清江画廊围绕打造“环境友好型”服务标杆景区目标，推行周服务“红黑榜”评价机制，狠抓“宠客”服务模式。通过聚焦“检查反馈、5A复核、五一接待”三张清单，解决“安全环保、意见建议、市场反馈”三种问题，建立“一线对客服务、岗位操作流程、班组绩效考核”三类规范，治理“推、拖、慵”三种风气，问责“整改不力、消极对抗、违规违纪”三类人，提升“对客服务、经营管理、专业技术”三种能力，最终达成“风景美、体验佳、服务暖”三个目标，做到“景区旅游接待能力、管理水平和服务质量、游客满意度”三个提升。

图为召开“问题整改作风整顿”专项行动动员会

一面锦旗，传递的是游客对景区的信任与认可；一句感谢，承载的是景区与游客之间的深厚情谊。接下来，清江画廊将继续秉持服务初心，不断提升服务品质，以游客需求为导向，以精细服务为标准，让更多为“清江美”而来的游客乘兴而来，满意而归。