近期，为进一步提升对客服务水平，切实解决服务痛点，鄂旅股份大峡谷事业部聚焦票务、站务及安保岗的工作短板，组织开展服务技能专项培训，通过精准化、场景化、标准化的提升教学，全面强化一线员工专业素养。

站务组以索道上行检票口的实际问题为切入点，详细讲解游客刷证无法通过闸机的应对流程，并针对性纠正实操误区。同时规范服务礼仪，明确接待用语，强化游客体验感。

票务组紧密围绕窗口服务的多元场景，模拟“游客误选无效票型”“购票优惠条件理解有误”等常见工作场景，培训员工耐心释疑的沟通技巧，树立从游客需求出发的问题解决逻辑，以细节服务传递温暖。

安保组主要培训咨询处理与秩序维护两大关键模块，在咨询处理方面，强调扎实推进首问责任制，全程跟踪游客疑问直至解决，确保“件件有回应、事事有着落”。在秩序维护方面，重点教学客流高峰时段分流引导方法与突发纠纷调解技巧，兼顾现场安全与服务温度，避免矛盾升级，营造安全有序的游览环境。

此次专项培训紧密贴合一线实际，有效提升员工服务能力，下一步，大峡谷事业部将持续跟踪培训效果，助力服务品质再上新台阶。