湖北文旅集团鄂旅股份恩施大峡谷索道运营部是一支专业技术强、服务意识高的团队，自2012年5月份成立以来，负责建设运营恩施大峡谷客运索道和地面缆车两条索道线路。部门始终以“安全零事故、服务零投诉、技能零短板”为目标，通过常态化学习、实战化演练和技术创新，连续13年实现安全运营，截至目前客运索道累计安全运行38700余小时，年接待游客最高超200万人次。

创新驱动铸就行业标杆。部门深耕特种设备技术革新，主导完成行业内全国首例双驱动冗余系统改造工程。设备可靠性提升200%，故障响应时间缩短至半小时以内。该项目获中国索道协会专家组成员高度评价，开创了国内索道安全冗余系统应用先河。同时，面对夏季高温天气下地面缆车通信箱因内部温度过高存在通信中断、缆车停运的风险，团队自主设计了“通信箱自动散热系统”，通过实时温度监控、自适应变速调温及热流道优化，维持通信箱内温度稳定在设备正常工作范围。这一创新不仅解决了景区运营的实际难题，还作为恩施州唯一入围的文旅科技项目，入选2025年恩施州“启航专项”立项项目清单。

全链防控构建安全体系。安全是索道运营的生命线，部门构建"双闭环"安全管理机制：建立设备全生命周期档案，实施设备关键部件"一机一码"溯源管理；积极响应国家市场监管总局特种设备"日管控、周排查、月调度"机制（班组日检、技术组周查、专家组月审），年均排查隐患127项，整改率100%。部门自主设计加工的"索道车厢行走装置"有效节约抱索器无损检测时间30%。索道运营部的工作环境特殊——海拔千米的悬崖绝壁间，每次检修维护都面临高空作业的挑战。团队成员13年如一日，以“钢铁意志”守护着这条“空中生命线”。

应急攻坚彰显铁军担当。索道运营部将应急处置能力作为安全运营的核心保障，建立了完善的应急管理体系。面对极端运营挑战，班组展现卓越应急处置能力。2018年客流高峰期间，一周内完成7吨级进口减速机跨区调运、安装、调试、运行全过程；2025年攻克地面缆车轨道线路通讯盲区及抗干扰能力弱等技术难题，通过自行设计通讯改造方案，使盲区信号覆盖率高达99%，盲区通讯故障从原来一趟一次变为日均“零”次，设备故障停车率由月均12次降至0.8次，相比设备供应商报价共节约90余万改造费用。近三年累计完成重大抢修任务17次，保障景区旺季增收超3000万元。

人才强基锻造技术尖兵。索道运营部自2012年5月成立以来，从最初的10人，零基础学习客运索道建设运营维护专业技能，通过不断积累先进经验，发展到目前30余人经验丰富的特种设备作业人员，持证率达88.6%。团队始终坚持常态化学习与实战化演练相结合的人才培养模式，通过“一区两岗三队”工作机制，团队凝聚党员、团员和业务骨干的力量，形成了一支专业高效的运营队伍。部门每月开展故障培训，全员轮流分享故障排查心得体会；每年定期组织岗位练兵和技能竞赛，通过以赛促学的方式激励索道技术员 “学技术、练本领、比技能” 的热情，切实增强了职工综合技能水平；团队积极参与行业交流。在2025年波马论坛上，团队分享的恩施大峡谷地面缆车“主电机过转矩故障处理”经验，作为全国山地型索道运营典型案例获得同行高度认可。

索道运营部凭借持续的努力和创新精神，在技术革新、安全管理、团队建设等方面取得了显著成效。未来，团队将继续深化技术创新与安全管理，为游客打造更安全、更智慧的云端之旅，为湖北文旅高质量发展注入新动能。‍