2025年暑期旅游市场火热，鄂旅股份敏锐捕捉游客需求变化，以服务创新与科技赋能为核心驱动力，通过“文旅+科技”双轮并进的模式，推出一系列高品质服务举措，有力提升了游客旺季旅游的游览体验。

服务提速

重构旅游服务价值链，塑造高效便捷新体验。针对目标客群对高效、舒适体验的迫切需求，创新推出“优享快速通道”服务。自运营以来，已成为暑期服务升级的一大亮点，在人员配置上，组建了专职客服团队，为游客提供专业、贴心的服务；在交通保障方面，安排专属返程接驳车辆，确保游客出行顺畅；在休息环境上，打造尊享休息室，让游客在旅途中能够得到充分放松。

文化沉浸

将文化场景化，场景体验化。在旅游旺季，游客排队等候的枯燥感常常影响整体游玩体验。通过巧妙转化这一“等待环节”，打造成为沉浸式互动体验场景。在地面缆车、索道广场等排队区域，以“慢行觅趣、山野游之”为主题，策划了杂技表演、舞蹈演艺、非遗文化展演、脱口秀等一系列丰富多彩的活动，让游客在排队间隙也能感受到欢乐与文化魅力，有效缓解了焦躁情绪，提升了游客对景区游览的满意度。

同时这个夏天，倾力打造的第二季恩施大峡谷音乐节“翻山乐己”已唱响整个峡谷，玉笔峰的云端舞台、缆车中的1v1专属音乐会、女儿寨前广场的星空民谣……自然与旋律交织，每个转角都有音乐奇遇。

科技护航

利用科技赋能，构建旅游新范式。紧跟科技前沿步伐，积极引入智能化设备，为游客带来更安全、高效、有趣的旅游体验。在安全保障方面，创新利用四足机器人巡检技术，部署山猫M20、绝影X30等型号的四足机器人执行智能巡检任务，极大地提升巡检覆盖范围，为游客的安全保驾护航。

在景区交通管理上，应用智慧景交系统，借助实时客流热力图，精准掌握景区内各区域的客流情况，实现增发班次或调整路线进行动态调流。同时，预测游客高峰时段，优化地面缆车运行速度、车辆配置，衔接售票、站务、安保等岗位实现跨部门协同，缩短游客排队时间，提升整体运营效率，游客的出行更加顺畅。

率先在全国景区成规模为游客提供外骨骼助力设备租赁服务，为游客轻松游览大峡谷提供了外挂助力。

在娱乐互动方面，引入机器狗舞蹈表演，吸引了众多游客驻足观赏，迅速成为恩施大峡谷一道亮丽的风景线，让游客的旅行充满更多惊喜与欢乐。

关怀加温

致力塑造有温度的服务品牌。在提升服务品质的同时，鄂旅股份还注重有温度的服务氛围。炎热的夏天在地面缆车、索道广场排队处增设雾森降温系统，设立清凉站，免费供应酸梅汤、饮用水等消暑饮品，为烈日下的游客及时补充水分，送去峡谷间的凉意。此外，组建了“红星服务队”，在客流高峰时段增援一线岗位，协助引导、咨询、发放清凉饮品等工作，赢得了游客的广泛赞誉。

通过重构旅游服务价值链、打造沉浸式文旅新场景、构建智慧旅游新范式，以及塑造有温度的服务品牌等多方面的努力，鄂旅股份以实际行动诠释了"游客至上"的服务理念。未来，鄂旅股份将继续秉承创新与服务并重的理念，为游客提供更加优质、高效的旅游服务体验。