8月26日，清江画廊公司召开服务质量管理委员会专题会议。宜昌集团党委委员、副总经理，清江画廊公司党委委员、总经理宋翀出席会议并讲话，公司经营班子、各部门负责人及委员会全体成员参加会议。

会议传达了宜昌集团关于景区投诉管理闭环相关工作要求，并对《公司游客投诉处理办法》进行了集中学习。与会人员结合工作实际，围绕学习内容展开了交流讨论，分享了各自在服务管理中的体会和思考。

会议指出，在服务质量持续提升的过程中，公司在投诉闭环管理、风险预判、第三方管控及考核问责等方面仍有进一步完善的空间。会议强调，要以提升服务品质为目标，持续优化管理机制，重点推进五项工作：一是进一步完善全渠道投诉闭环处置体系，由质量安全部统一督办、统一台账，严格工单销号管理；二是细化投诉处置时限和重大突发事件应急处置流程，强化首接责任制的落地执行；三是加强与旅行社、商户、OTA平台等第三方主体的沟通协调，提升协同管理效能；四是优化绩效考核机制，将工单时效、整改质量、投诉复发率等纳入月度考核，推动责任落实；五是常态化开展全员培训，不断提升一线员工的服务意识和应急处置能力。

会议要求，各单位要持续传导服务质量管理工作责任，以更有温度的服务回应游客期待，以不断积累的品牌价值助力公司高质量发展。