11月13日，利川公司召开服务质量提升专题会。公司全体干部职工参加会议。

会议首先传达了恩旅集团服务质量提升专题会精神，就相关工作进行了安排部署。从即日起，利川公司启动“服务质量提升年”专项行动，耐心细致服务客户，做到客户有求必应、有问必答，有效投诉限期归零。

会议强调，要紧密结合利川公司旅居康养和销售业务实际，把服务质量提升贯穿经营全链条。一是统一思想、转变思维，坚决杜绝以“管理思维”做服务，要以“利他思维”做服务，把客户为中心理念贯穿到经营工作中的各个环节，切实增强全员服务意识，把旅居接待、销售咨询、售后服务中的每一个触点作为改进质量的切入点。二是锤炼党性、坚定执行。充分认识服务质量的重要性，坚持发挥党建引领作用，坚持擦亮国企品牌，将服务质量纳入安全管理制度，实行服务质量与安全生产同“一岗双责”“一票否决”。三是建立快速响应机制，系统梳理近两年园区业主、旅居客户、销售客户等意见建议，对照制定服务质量提升方案，做到立行立改、限期销号。同时，坚持长短结合、转危为机，持续改进，推动服务质量全面提升、持续提升。

利川公司党支部书记、总经理许剑锋要求，全体干部职工要牢固树立“服务就是竞争力、口碑就是生产力”的理念，以“服务质量提升年”专项行动为抓手，把旅居客户“住得舒心、玩得开心、留得安心”和销售客户“明白消费、放心签约、满意售后”作为检验服务质量的唯一标准，以服务质量提升带动旅居入住率和销售转化率双提升，切实将专项行动成效转化为推动公司高质量发展的实际成果。