□曹巧红林芳

    “如果您是网络订单，除可在四楼网络取票窗口取票，还可在三楼自助取票机取票。”“索道票在游客中心和索道广场均可购买，鉴于今天游人较多，建议您在游客中心购票，以减短排队时间”……这是国庆期间湖北恩施大峡谷景区旅游志愿者亲切引导游客的声音。十一期间，活跃在恩施各大景区的旅游志愿者们，总是适时出现在游客身边，提供贴心的服务和帮助。

    长假期间，恩施共接待游客88.4万人次，实现旅游直接收入1.11亿元，同比分别增长27.9%和35.7%，旅游接待工作运行良好，人流车流安全有序，无重大旅游投诉。

    “这得益于我们进行了提前部署和动员，全市各相关部门和旅游志愿者一起，对游客进行了有效疏导和协助。”恩施市旅游局局长徐贵尧说，志愿者们的暖心服务是假日旅游服务不可或缺的元素。

    国庆期间，恩施旅游行业开展了“寻找最美笑容”“我为文明代言”等系列文明旅游主题活动，志愿者们的实际行动使得文明和谐的旅游氛围无处不在。在七里坪、谭家坝和恩施北高速公路出口，高速沿线相关服务区、进入恩施城区和主要景区的各个交通要道，恩施市旅游和交通部门联合设立旅游咨询点，20多名志愿者在咨询点向过往游客提供免费咨询，发放旅游指南、旅游地图等，引导游客实时了解恩施各景区客流信息。

    在恩施大峡谷景区，国庆期间平均每天的入园人数达1.8万人次。其中，身披红带的志愿者在各岗位上忙碌着，游客无论遇到什么困难，都能第一时间找到旅游志愿者。在游客中心4楼及2楼售票厅入口的咨询处，志愿者耐心地答疑解惑，向游客宣介恩施大峡谷“文明出游，多彩旅行”文明旅游主题周系列活动，向游客发放“垃圾换门票”环保垃圾袋及“旅游文明监督员”袖章，得到游客一致好评。

    从早上到达工作岗位，直到景区最后一名游客返程，志愿者们始终坚守岗位，微笑热情服务，或顶着烈日，或迎着风雨，吃着放凉了的盒饭，站酸了腿，喊哑了嗓子，只为了游客能安全快乐出行，留下旅途最美好的记忆。