荆楚网消息（通讯员 曹巧红 安生永）笔者从省旅游局获悉，国庆节长假后第一天上班，湖北省省长信箱和省旅游局局长信箱分别收到内容相同的感谢信，来信人叫郑彬，是一名80后西安游客。来信感谢湖北鄂旅投和恩施大峡谷相关工作人员，在国庆节期间，及时细心地救助了他2岁多的小女儿。他希望通过省长及局长对大峡谷旅游工作者的优质服务进行表彰和宣扬。

　　感谢信中说，2015年10月5日16:30左右，我携家人在恩施大峡谷景区游览，在通过“绝壁长廊”后，幼女在玩耍时，不慎造成右肘部疑似脱臼。将此情况告知景区工作人员后，工作人员立即指引我们乘缆车下山，并协助联系了医务人员。待我们下山，医生已在缆车下车处等候，在现场无法确诊的情况下，景区派车将我们及时送至沐抚镇卫生所进行治疗。当时在下雨，景区工作人员给予我们的帮助令我们一家人深为感动，虽然因为幼女受伤，我们没有完成恩施的游览，但是景区的服务给予了我们再次来恩施旅游的信心，我们会再次来湖北旅游，也会推荐朋友来鄂旅游。同时，我谨代表家人向鄂旅投及恩施大峡谷景区的工作人员表示感谢！因为当时情况紧急，没有记住工作人员的名牌，仅记得当时送我们的车辆为鄂旅投的工作车，车牌号为鄂Q02742。也请省长（局长）在适当的时候对他们的真诚服务予以宣传表扬。

　　恩施大峡谷景区负责人介绍，2015年10月5日下午16:50左右，景区工作人员得知陕西游客一家三口在行至恩施大峡谷七星寨景区中楼门处时，其小孩（女，2岁半）不慎摔伤。现场工作人员周定桃见状立即将三人安置到景区沿途设置的临时休息点，由于国庆期间景区游客众多，遂就近安排工作人员将三人送往索道上站乘坐索道返回下山，在安排伤者下山的同时又第一时间联系景区应急救援小组在索道下站出口待命，确保采取及时有效的救治措施。

　　17：20，景区应急救援小组成员胡硕敏、李玉荣、医务室医生徐斯福三人在索道下站出口接到该行游客，对受伤小女孩采取紧急救治处理，初步确定小女孩左手手腕受伤，随即将受伤小女孩送往沐抚卫生院做进一步检查治疗。大约17:45，将伤者送达沐抚卫生院挂号联系医生进行救治。所幸检查结果小女孩伤势无大碍。医生救治处理后，救援小组将三人送回游客中心他们自己的汽车旁。18:30游客一家三口对参与救援的工作人员以及恩施大峡谷旅游景区表达感谢后离开景区。

　　湖北省旅游局监督管理处负责人说，在整个救援过程中，事发现场工作人员在发现有游客摔伤后采取措施得当，第一时间将伤者就近安排下山并做好下一步救援工作；救援小组收到救援信息后能够准确及时地赶到指定位置待命，第一时间对伤者采取紧急救治，并能够结合伤者情况采取更加有效的救援方式；景区各部门的紧密合作和各岗位工作人员认真负责的态度是保障此次救援行动能够顺利进行的重要保障，最大程度的维护了游客生命财产安全。说明景区对日常安全管理很重视，有制度有经验，符合国家5A景区服务品质。

　　恩施旅游集团董事长、恩施大峡谷景区负责人周永彪说，类似的救援事件，恩施大峡谷有很多，特别在旅游旺季，经常发生老人、孩子走失，游客突发疾病、身体不适、遗失物品等情况，针对各种情况，景区都有一套规范行之有效的处理流程，所以工作人员能够临危不乱，处理得当。景区因此经常收到游客的感谢信，锦旗，这对景区的管理和服务工作既是肯定，也是督促，我们将努力做得更好！