□曹巧红安生永

    10月8日，国庆节长假后上班第一天，湖北省省长信箱和省旅游局局长信箱收到了内容相同的两封感谢信，来信人叫郑彬，是一名80后的西安游客。他要感谢的是湖北鄂旅投公司和恩施大峡谷的工作人员，他们在国庆节期间及时救助了郑彬2岁多的女儿。

    收到来信后，湖北省信访部门及时向省领导报告，并按照省长意见将感谢信转省旅游局办理并回复游客。

    感谢信中说：“10月5日16:30左右，我携家人在恩施大峡谷景区游览，在通过‘绝壁长廊’后，幼女在玩耍时，不慎造成右肘部疑似脱臼。在将此情况告知景区工作人员后，工作人员立即指引我们乘缆车下山，并协助联系医务人员。待我们下山后，医生已在缆车下车处等候，在现场无法确诊的情况下，景区派车将我们及时就近送至沐抚镇卫生所进行治疗。当时正在下雨，景区工作人员给予我们的帮助，令我们深受感动，虽然因为幼女受伤，我们未能完成在恩施的游览，但景区的服务给予了我们再次来恩施旅游的信心，我们会再次来湖北旅游，也会推荐朋友来鄂旅游。同时，我谨代表家人向鄂旅投及恩施大峡谷景区的工作人员表示感谢！因为当时情况紧急，没有记住工作人员的名牌，仅记得当时送我们的车辆为鄂旅投的工作车。请省长（局长）在适当的时候对他们的真诚服务予以宣传表扬。”

    恩施大峡谷景区相关负责人介绍，由于国庆期间游客较多，当时景区就近安排工作人员将3人送往索道上站，乘坐索道返回下山，在安排伤者下山的同时，第一时间联系景区应急救援小组在索道下站出口待命，保证及时有效救治。

    湖北省旅游局监督管理处相关负责人表示，救援过程中，现场工作人员采取措施得当，景区各部门的紧密合作和各岗位工作人员认真负责的态度，是此次救援行动顺利进行的重要保障，最大限度地维护了游客生命财产安全。景区对日常安全管理很重视、有制度、有经验，体现了国家5A级景区应有的服务品质。

    “类似的救援事件在恩施大峡谷并不少见，特别是在旅游旺季，老人、孩子走失，游客突发疾病、身体不适、遗失物品等情况时有发生。”恩施旅游集团董事长、恩施大峡谷景区负责人周永彪说，由于景区有一套规范行之有效的处理措施，工作人员才能做到临危不乱，处理得当。景区也因此经常收到游客的感谢信、锦旗，这对景区的管理和服务工作，既是肯定，也是督促，我们会努力做得更好。