这个五一假期，恩旅集团旗下各板块为打好硬仗，提前制定预案、保持全员在岗，多措并举为游客提供暖心服务，交出了一份亮眼的成绩单，让游客感受到了恩施文旅的活力与温度。

服务保障到位，护航游客安心游

预案先行，精准调度

为应对即将到来的激增客流，大峡谷景区提前至清晨六点半开园，通过大数据分析客流高峰，科学分流；恩旅酒管公司制定应急预案并开展节前安全排查，确保设备安全。

全员上阵，党员先锋

为保障此次五一假期的游客接待质量，各板块员工全员上阵，坚守岗位，默默付出。各景区在多个地点设置志愿服务岗、能量补给站，为游客免费发放水、面包。

多方联动保秩序

在大峡谷景区，恩施州、市文旅部门与景区管理中心实施多部门联动机制，文旅、公安、市场监管、交通运输、通信保障等单位驻点值守，百余名工作人员全程护航，人均坚持14小时，每人日均2万步，确保游客出行安全畅通，实现旅游高峰期秩序井然。

在大清江景区，三岔镇志愿服务队深入景区一线，协助维持秩序、引导游客，为游客提供贴心帮助。沙地急救站配备专业医疗团队和急救设备，在沙地活动区域随时待命，为游客健康与安全保驾护航。

温情瞬间，平凡岗位彰显不凡

“最美司机”：大峡谷景区景交车司机从早上六点坚守至夜幕降临后最后一位游客离开，安全接送每一位游客。

雨中坚守：突遇降雨，大峡谷景区的工作人员冒雨为游客分发热粥、吹干衣物，一句“峡谷温度不打折”感动无数人。

全天在线：恩施散客旅行社火车站门店每天深夜依然灯火通明，业务员保证24小时在线，每天工作时长近20小时，累计回复各类旅行服务信息超10万条。

这个五一，恩旅集团的全体员工用行动诠释了“游客至上”的初心。未来，我们将继续以科技赋能文旅、以服务温暖旅途，让每一程山水都成为游客难忘的回忆！