为全面提升游客体验与景区安全保障能力，洪旅集团近日开展多场专项培训，聚焦服务优化与安全生产。

悦兮片区：深研案例精进服务

7月22日，悦兮半岛开展“案例分析及客诉处理技巧”服务质量专项培训。培训突出实战，深度剖析真实案例，引导员工系统梳理背景、精准定位问题、科学推演解决方案，锤炼“透过现象看本质”的分析能力。针对客诉处理，重点强化“倾听共情、问题拆解、高效响应、跟进复盘”四大环节，通过情景模拟常见争议场景，传授“先处理情绪，再处理问题”的沟通艺术，旨在有效化解矛盾，提升客户满意度。

金湾片区：严阵以待战高温保安全

7月23日，金湾片区开展夏季安全生产专题培训。培训直击高温风险，详细讲解中暑识别、预防与急救，要求科学安排高温时段作业，并为一线员工足量配备防暑物资。针对极端天气，系统梳理暴雨、雷电、台风等灾害的预警信号、危害及应急预案，重点培训避险路线、设施防护、人员疏散流程及船只回港规范。同时，专项强化暑期电气火灾预防，严格规范用电操作，严禁私拉乱接，要求定期检查、保障通风散热、落实“人走电断”，全力消除火灾隐患。

洪旅集团以服务品质与安全生产双线并重，筑牢安全根基，提升服务温度，彰显了以游客体验为核心的责任担当，为洪湖文旅高质量发展贡献洪旅力量。